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Policlinici

I dettagli

Policlinico “Giaccone”, disservizi al Centro Unico di Prenotazione

Dopo alcune segnalazioni Insanitas ha verificato stamattina chiamando al numero di telefono riservato ai cellulari: servizio non funzionante e pure interrotto prima dell'orario di chiusura previsto.

Tempo di lettura: 1 minuto

PALERMO. Disservizi e problemi al Policlinico “Giaccone” a causa del malfunzionamento del CUP (Centro Unico di Prenotazione) che dovrebbe smistare le chiamate e permettere di prenotare le visite ambulatoriali nella struttura pubblica in base alla ricetta del medico curante. Varie segnalazioni ci sono pervenute sulla impossibilità di prenotare chiamando il CUP, quindi, questa mattina abbiamo deciso di verificare chiamando il numero 091 6553333 da cellulare, per la linea fissa c’è un numero verde dedicato. Abbiamo iniziato a chiamare alle ore 12 ma ha risposto soltanto una voce automatica, la quale forniva istruzioni su come contattare il CUP con altri canali per velocizzare il processo di caricamento dei documenti necessari alla prenotazione.

La voce precisava anche che è meglio non staccare per non perdere la priorità acquisita, per cui intorno alle 12,30 finalmente abbiamo preso la linea ma dopo due squilli è ripartita la voce automatica. Abbiamo, quindi, riprovato a chiamare ma questa volta la voce ha affermato che gli uffici erano chiusi nonostante fossero le 12.40 e non le 13, orario in cui è prevista la chiusura del CUP, il quale tra l’altro non riapre il pomeriggio. Insanitas ha contattato il “Policlinico Giaccone” per avere una replica, non appena dovesse giungere sarà pubblicata.

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